پاورپوینت نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر 18 اسلاید

در قالب پاورپوینت قابل ویرایش.

فهرست مطالب :

_ اصول و مباني

_ قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني

_ صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد

_ از به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد

_ گوش دادن

_ برقراري گفت و گوي دو جانبه

_ برخورد با تلفن‌هاي دريافتي

_ برقراري تماس تلفني

بخشی از متن فایل پاورپوینت :

اصول و مباني:

موفقيت تماس تلفني صرف نظر از نوع و هدف آن بستگي به پنج عامل اساسي

زير دارد:

1- قواعد ارتباط تلفني

2- نحوه‌ي به كار بدن صدا

3- استفاده از زبان

4- گوش دادن

5- ايجاد گفت و شنود دو طرفه

قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني:

_ سريع پاسخ دهيد: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،

گوشي را برداريد.

_ خودتان را معرفي كنيد: ذكر نام كامل خود و معرفي فعاليت‌هاي بخشي

را كه در ان كار مي‌كنيد.

_ تلفن را درست نگه داريد: گرفتن گوشي تلفن در زير چانه يا كنار زدن

آن در حالي كه دنبال چيزي مي‌گرديد، مانع از شنيدن شما به طور واضح مي‌شود.

_ پاسخ گويي مراجعات تلفني را مشخص سازيد: تلفن‌هايي كه از طرف

ارباب رجوع زده مي‌شود، بايد فوراً جواب داده شود.